Você tem direito a reembolso quando: a faculdade não oferece o curso/turno prometido, há erro no valor do desconto, a faculdade não entra em contato em tempo hábil, ou você desiste dentro do prazo de arrependimento (7 dias). Desistências após o prazo não têm reembolso garantido.
Situações com direito a reembolso
1. Problemas da faculdade
- Curso não disponível como anunciado
- Turno ou modalidade diferentes do prometido
- Desconto menor que o garantido
- Faculdade não entra em contato
2. Direito de arrependimento
- Desistência em até 7 dias da compra
- Garantido pelo Código de Defesa do Consumidor
- Não precisa justificar o motivo
3. Erro no processamento
- Cobrança em duplicidade
- Valor diferente do informado
- Falha técnica no pagamento
Situações sem reembolso
- Desistência após 7 dias sem motivo válido
- Não comparecimento à matrícula
- Documentação incompleta ou irregular
- Reprovação em processo seletivo (quando exigido)
Como solicitar reembolso
- Entre em contato com nosso suporte
- Explique o motivo da solicitação
- Envie documentos se necessário
- Aguarde análise (até 5 dias úteis)
- Se aprovado, receba o reembolso